很多朋友有没有遇到这样一个情况，买了一个新的手机或者是电子产品不会使用，而说明书又过于繁杂，难以理解。这样的情况恐怕我们就不会在选这个品牌的产品了，其实这里涉及到的是一个产品符号学的问题。

    电子产品中的产品符号学其实就是一个指尖处的导向标识设计，为什么这么说呢？因为产品符号学是对用户在产品应用中实现的一种引导。设计师应当尽量了解用户使用产品时的视觉理解过程，例如，用户在什么位置寻找开关？把什么形状的东西理解为开关？如何发现操作方法？产品的形状颜色为什么引起错觉？用户如何进行尝试？如何观察产品的反应？换句话，产品应当通过颜色形状给用户提供操作提示，应当对用户的各种操作尝试提供反馈信号，使用户能够进一步了解产品内部的运行行为，从而使产品行为变得透明。

    产品符号学认为，用户在操作使用产品时有两种动机。一种是平衡感觉，一种是相关感觉。有操作，产品就应当有反应，这是从美学敏感性引起的本能动机。另一种是行动目的引起的动机，它与操作使用过程有关。操作时，用户需要极其反馈信号，以评价操作结果。如果关门听不到声音，你能知道门是否紧了？在操作键盘上敲入命令后，计算机没有任何反应，用户会感觉：计算机锁死了？还是计算机坏了？或者是停电了？

    操作出错的主要原因是由于产品设计中的错误造成的，这种设计没有给用户提供准确的感知，形状颜色的含义与操作功能不一致。主要存在两种错误：第一种是从学习尝试中产品的行为动作出错中获得对操作的新的理解，例如当你把钥匙向左转无法打开门时，就会把它向右转，但是你不会把锁和钥匙弄坏，产品设计应当给用户提供这种尝试可能性。第二种是操作时的中断出错，进入了死胡同，无法继续操作下去。进行产品设计的时候，设计时应当给用户提供帮助，使用户能够跳出死胡同。

    由此看来指尖处的导向标识设计是非常重要的，这是由客使用端的体验度来从侧面决定的，做好之间处的导向标识设计—产品符号设计，一定会让用户更加喜爱此品牌的电子产品，从而达到畅销的效果。（焦舟兰）

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